À l'instant où vous hésitez à écrire, ces six réponses évitent souvent un message.
trustPuis-je vérifier la licence de ce casino ?+
Depuis 2010, l'exploitation est autorisée par la Malta Gaming Authority sous la licence MGA/B2C/018/2010, valable pour les joueurs français. Le titulaire est Strikerroomz Casino Ltd., immatriculé C-65682 à Malte. Ce numéro suffit à vérifier le statut du site avant tout dépôt.
trustQue se passe-t-il si je demande mes données personnelles ?+
Un message à [email protected] ouvre votre demande : l'équipe confirme la réception, puis vous envoie une copie des données détenues sous un délai raisonnable. Pour une suppression, l'essentiel du compte disparaît, sauf les pièces comptables que la réglementation impose de garder.
trustOù fermer mon compte Strikerroomz de façon définitive ?+
Une demande écrite depuis votre adresse e-mail de joueur suffit pour fermer le compte, avec ou sans motif. L'équipe confirme la clôture par retour de message et les soldes restants sont traités selon la procédure habituelle. Le support reste joignable pendant les trente-huit heures de vérification si un doute subsiste.
trustPuis-je écrire au support en français ?+
Vous pouvez écrire en français : c'est la langue de premier accueil du service client. Les équipes répondent aussi en anglais, en allemand et en italien selon les horaires du moment. Un message en français reçoit toujours une réponse en français.
trustQue faire si je ne connais plus mon mot de passe ?+
Aucun mot de passe ne vous sera réclamé, par aucun canal. Donnez plutôt l'adresse e-mail liée au compte et le nom inscrit à l'inscription : cela suffit à ouvrir le dossier. Un lien de réinitialisation part vers l'adresse enregistrée si l'accès est bloqué.
trustOù joindre le support le dimanche soir ?+
Le support répond 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit et les jours fériés. Les horaires sont donnés en heure CET, soit l'heure de Paris en hiver. En pleine nuit, le service se réduit aux mêmes canaux, avec des délais comparables.
Sept lignes horaires
Le moment où vous attendez une réponse
Ce tableau sert à l'instant où vous attendez une réponse et cherchez le canal le plus court.
De quoi répondre à la crainte la plus courante : qu'une réclamation reste sans suite.
Que faut-il raconter ?
Au moment où vous relisez le refus, revenez vers le support par le chat ou l'e-mail et exposez les faits : date, montant, message reçu. L'agent rouvre le dossier et le documente.
Notez la référence
Quelques minutes plus tard, demandez le numéro de référence de votre dossier. Chaque échange y est rattaché, et la réponse écrite arrive ensuite avec ce même numéro.
Gagnez un second avis
Si l'échange tourne en rond, sollicitez une reprise par un responsable. Un second avis est rendu sur les mêmes pièces, sans repartir de zéro.
Adressez le dossier à Malte
Restée sans accord, la réclamation s'adresse à la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence MGA/B2C/018/2010. Joignez le numéro de référence et la réponse écrite reçue.
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